Код авторизації приходить у Telegram-бот TradeMasterHelperBot на номер, який ви ввели в додатку.

Що перевірити:

1. Уточнити у HR, чи вас зареєстрували в системі.
2. У Telegram-боті переконатися, що ви поділилися контактом.
3. Номер введено у форматі +380XXXXXXXXX.
4. Telegram встановлений саме на цьому номері.
5. Є інтернет у телефоні.

Потрібно або:

1. Підключити Telegram на робочому номері.
2. Або змінити номер користувача в базі через відповідального адміністратора/підтримку.

Що зробити по черзі:

1. Натиснути Оновити у правому верхньому куті (План робіт).
2. Перевірити, що робочий день розпочато.
3. Перевірити інтернет і режим онлайн/офлайн.
4. Якщо не допомогло, скинути кеш кнопкою База у профілі.

Ні. Червона смужка означає, що застосунок працює в офлайн-режимі або зв’язок нестабільний.

Після відновлення зв’язку смужка зникне, а дані синхронізуються.

Відкрийте екран синхронізації (іконка хмаринки) і перевірте чергу:

1. Фото — невивантажені фото.
2. Запити — невивантажені дії/задачі.

Якщо після синхронізації черга зменшується, дані передаються коректно.

1. Завантажити — коли інтернету немає, щоб підготувати/зберегти дані на пристрої для подальшої відправки.
2. Синхронізувати — коли інтернет є і треба відправити невивантажені дані на сервер.

Перед завершенням:

1. Переконайтесь, що всі обов’язкові кроки в ТТ закриті.
2. Перевірте чергу синхронізації (фото/запити).
3. Лише після цього завершуйте день.

Важливо: не завершуйте день, поки у черзі є критичні невивантажені дані.

Перевірте:

1. Геолокація увімкнена на телефоні.
2. Додатку надано дозвіл на геолокацію.
3. Ви біля ТТ або в допустимому радіусі.

Якщо не допомогло, надішліть у підтримку скрин або відео налаштувань геолокації.

1. Перевірте дозвіл на камеру для застосунку.
2. Перезапустіть додаток.
3. Перевірте інтернет або дочекайтесь синхронізації в офлайні.
4. Якщо проблема лишилась — надішліть Стан додатку з профілю.

Для обов’язкових кроків використовуйте коментар з причиною відсутності, якщо це передбачено екраном.

Якщо крок не закривається навіть після коментаря, передайте в підтримку:

1. Назву ТТ.
2. Назву кроку.
3. Скриншот екрана.
4. Що саме вже було введено.

Не рекомендується як перший крок. Зазвичай це не вирішує проблему.

Робочий порядок:

1. Оновити дані.
2. Перевірити онлайн/офлайн режим.
3. Скинути кеш кнопкою База.
4. Звернутись у підтримку зі Станом додатку.

Мінімальний набір:

1. Короткий опис проблеми.
2. Назва ТТ/маршруту/ФОП.
3. Час дії, коли виникла помилка.
4. Скриншот або відео.
5. За можливості — Стан додатку з профілю.
6. Модель телефона, версія ОС і браузер/спосіб встановлення (якщо проблема зі входом або запуском).

Чим точніше дані у зверненні, тим швидше підтримка знаходить причину.

Ні. TradeMaster має бути встановлений як окремий додаток на телефоні.

Якщо додаток відкритий як сторінка в браузері або вбудованому вікні Telegram, частина функцій працюватиме некоректно.

Встановіть додаток на телефон і запускайте саме встановлену версію.

Іконка ⚠️ означає, що додаток запущено в умовах, де не вистачає доступу до потрібних функцій (найчастіше — не як встановлений додаток).

Натисніть на ⚠️, прочитайте причину в підказці та виконайте запропоновану інструкцію.

Це може бути нормально: під час старту дня застосунок готує дані для роботи, зокрема для офлайн-сценаріїв.

Щоб завантаження завершилось коректно:

1. Не перемикайтесь на інші додатки.
2. Не оновлюйте сторінку вручну.
3. Не вимикайте екран.
4. Дочекайтесь повного завершення підготовки.

Рекомендується починати день заздалегідь і при стабільному інтернеті.

1. Скиньте кеш кнопкою База.
2. Перезапустіть застосунок.
3. Якщо проблема не зникла — перевстановіть додаток і увійдіть у свій акаунт повторно.
4. Якщо далі не працює — надішліть у підтримку деталі проблеми та Стан додатку.

Спочатку уточніть, який саме сценарій:

1. Акція не зʼявилась у переліку акцій.
2. Не зʼявилось спливаюче вікно акції, хоча умови виконані.
3. Після натискання Оформити подарунок не зʼявилась накладна на акційний товар.

Для звернення в підтримку надішліть:

1. Назву акції (пляшкова/літрова/цінова).
2. ТТ/ФОП.
3. Які умови виконали.
4. Скрин екрана акції та/або кошика.

Якщо після натискання Оформити подарунок не було помилки, на боці TradeMaster подарунок зафіксовано.

Що зробити:

1. Відкрийте кошик.
2. Натисніть Оновити у правому верхньому куті.
3. Перевірте, чи зʼявилась накладна на подарунок.

Якщо накладної немає після оновлення, зверніться в підтримку з деталями ТТ/акції та скрином кошика.

Повідомлення Market already exist означає, що така ТТ вже є в системі.

Можливі причини:

1. ТТ архівна.
2. ТТ вже в іншому маршруті.
3. ТТ з цим номером є в іншому регіоні.

Що передати в підтримку:

1. Ідентифікатор ТТ у 1С.
2. ФОП.
3. Регіон.
4. Повну адресу точки.

Надішліть у підтримку дані для точного пошуку:

1. Назву клієнта/ТТ.
2. Код (ідентифікатор) у 1С, якщо є.
3. ФОП.
4. Регіон і адресу.

Без цих даних проблему зазвичай неможливо швидко перевірити і виправити.

Під час технічних робіт на сервері онлайн-обмін може бути недоступний.

Рекомендований порядок:

1. Перейдіть в офлайн-режим.
2. Не закривайте критичні дії в момент оголошених робіт.
3. Після завершення робіт переведіть додаток в онлайн.
4. Перевірте хмаринку синхронізації та відправте чергу.

Якщо під час робіт щось "зникло" або не синхронізувалось, одразу надішліть Стан додатку в підтримку.

У кошику можуть бути і відкриті, і закриті замовлення.

Практичне правило:

1. Якщо для замовлення доступна позначка/галочка дії, замовлення ще відкрите.
2. Якщо дії недоступні, замовлення вже закрите.

Якщо продаж зроблено, а замовлення не видно, спершу натисніть Оновити у кошику.